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高海波:网格中的雄鹰

发布时间:2019-10-10         文章来源:江苏长安网        

  在沭阳县沭城街道,当人们听到五里社区网格员高海波的名字时,都竖起大拇指说:“他真是网格中的雄鹰”。 

  在采集信息时勇于克服困难,成为群众的“小灵通” 

  他在五里社区网格收集人口信息503户,人口数为1302人(其中低保户4户,共计11人),入户台账已经全部建立完成,基本完成了整个网格的信息采集工作,对部分出租或者变更产权的及时调整。每周重点安排1-2天对安全隐患走访,共收集信息600多条,全部排除安全隐患,对市场没有配备消防设备的全部配备到位。走访重点人员120余人次,对网格内的沭阳宴大酒店、苏通幼儿园、新世界幼儿园等重点场所每周走访一到两次。积极化解各类矛盾,网格内安全指数和幸福指数有很大提高。他的具体方法是: 

  一是宣传发动,解决“知晓率低”问题。每栋楼都张贴沭阳县网格化服务管理公示牌,公示牌内容包括网格长、社区民警、网格员的姓名、联系电话、监督电话及工作职责。拉挂横幅宣传网格化管理工作,在自己的管理域内居民和沿街店铺集中上门入户发放网格员服务卡,网格员服务卡内容包括:姓名、联系电话、照片,服务区域、服务内容全部印在一张卡片,有效解决知晓率低的难题。 

  二是错时采集,解决“面难见”问题。针对白天工作时间大部分居民不在家,入不到户、见不到人的情况,充分利用双休日、晚上和午休时间入户调查,做到“彼有闲时我上门”。通过采取错时采集,解决“面难见”的问题,确保采集不走弯路,提高了采集的效率。 

  三是预约采集,解决“人难找”问题。对于有房无人、难以敲开门的居民户,因情施策,采取电话预约、邻居带话、张贴温馨提示等预约采集,解决“人难找”的问题。 

  四是联动采集,解决“人力少”问题。以社区网格化工作为切入点,积极争取物业人员支持,充分发动物业保安和会计人员对居民比较熟悉情况优势,请他们参与采集,有效解决网格员单打独战的局面。通过采取联动采集,解决人力不足难题。 

  五是服务采集,解决“门难进”难题。他通过开展送卡片上门、济难救困、调解纠纷等便民举措,以拉家常为切入点,增强与群众之间的理解和信任,融入群众,解决“门难进”问题。 

  六是地毯式采集,解决“信息漏”难题。一方面对网格内的楼栋单元进行逐一采集,做到“楼不漏房、房不漏人、人不漏项”,对未采集到的信息通过手机截屏打印出来,做好标记,以备再次入户采集。 

  无论阴晴雨雪,网格员高海波每天都坚持到网格内巡查,与居民谈心,拉家常,了解他们的思想动态,听取他们关心的热点,问询他们的生活困难,真正把工作做到居民心里。哪家房子换了新租客,哪家娶了新媳妇,哪家添丁进口,高海波都了然于心。社区有什么新的惠民政策和通知公告,他都会第一时间告知居民,居民有什么困难,也会自然而然地向他敞开心扉,寻求帮助。日复一日,高海波用真诚和耐心帮群众排忧解难,做群众的“贴心人”。 

  在真诚沟通中拉近距离,成为群众的信息员 

  在沭阳县,像高海波这样的网格员有1747名,他们通过用“真心”服务群众,用“热心”温暖群众,渐渐融入了社区网格这个大家庭。 

  高海波负责的网格有开放式小区2个,楼栋70栋,房屋2500多套,其中单身公寓较多,实际入住500多户,部分房屋一楼为门面房,二楼商住混合,人员情况比较复杂。小区内入住人员留守儿童和空巢老人较多,居民防范和戒备心理较强。刚开始与网格内居民接触过程中“门难进、脸难看、口难开”的尴尬局面经常发生,高海波遇到了大部分网格员面临的难题,但他没有因为眼前的困难而退却,首先按照上级要求公示网格员身份,在小区的宣传栏、楼栋单元口等处张贴网格员、社区民警、网格长照片、联系电话及相关职责;入户必穿网格员背心,佩戴工作证,必要时请社区民警陪同,多种形式提高居民对自己的信任度。 

  一开始,他在上班时间上门采集信息,但一段时间后发现入户效果并不理想,小区很多居民上班时间不在家,为此,他主动放弃休息时间,采取错时入户,每晚6点后再到小区内开展入户工作,大大提高了工作效率。于是,每当夜幕降临和别人休息的周末,就成了高海波又一个工作时间段的开始。在信息采集中,由于群众对网格工作不了解,不愿提供信息的住户为数不少,情况也各不同,于是他灵活运用各种沟通方式,通过给对方门口贴纸条预约、主动为对方服务等方式与居民接近,进行真诚、坦率的沟通。同时,通过配合物业管理人员整治小区环境、参加小区保安治安巡逻和辖区居民混个脸熟;遇到居民主动打招呼、居民需要主动帮一把混个人熟;参与居委会的服务管理,通过真诚服务取得居民的理解。除了关注治安安全、矛盾纠纷等社会稳定的重点工作事项,还对居民的用水用电等生活问题给予关心关注,用真诚服务赢得网格群众的信任。 

  经过扎根网格、服务网格,沭阳县城乡网格员逐渐取得网格居民的理解与支持,上门采集人口信息终于有突破性进展,居民配合程度有了较大的提高。目前,全县已录入人口信息134万余条,服务走访量达3.85万条。 

  在信息采集中服务群众所急,成为群众的服务员 

  高海波牢记岗前培训工作职责和具体要求,将网格员的职责总结为了解民情、传达民意、处理民事。在实践中他深深体会到,只有心里装着居民,为居民办实事,办好事,利用信息采集让他们感受到网格服务带来的好处,才能取得居民的认可。 

  510日上午高海波照例在网内进行日常巡查时,发现新世界商业广场一居民家防盗门上插着一串钥匙,敲门后发现家中无人应答。他立刻意识到可能主人出门的时候忘记取钥匙了,如何尽快联系到这户居民呢?高海波想到了此前录入网格化信息系统的居民登记信息,马上拿出“网格通”查询到该户资料,并迅速与户主取得了联系,告知了情况。户主正十分着急,接到高海波的电话后,大大地松了一口气,一颗悬着的心放下了,由衷的感谢:“幸好有你们网格员的信息采集工作,才为我们提供了及时帮助。” 

  在化解矛盾中获得群众认可,成为群众的调解员 

  高海波所在网格的临安小区是安置小区,历史较长,停车位不足,很多设备老化,雨污管道经常堵塞,车库渗水,路灯基本上不亮,无监控设施,居民和物业之间矛盾特别大,县政府决定投资1700万元对临安小区进行全方位升级改造。20197月份,临安小区改造正式启动,他主动参与成为改造项目帮办组成员之一。本来是一件民生工程,但是由于施工难免扰民,施工队与居民发生矛盾每天都有。有一天,高海波正在小区巡查,居民徐大爷拄拐杖来找他,告知他家单元门被挖掘机挖的泥土堆起来堵死了,根本无法进出,高海波赶紧搀着徐大爷到他家楼下查看,现场通过网格通手机如实上报现场情况,并通过“小区改造指挥部微信群”进行联系,及时协调相关人员赶到现场,很快清理居民通道,同时他在工作群里里提醒施工组,尽量减少对居民生活的影响。施工过程中受台风影响连下暴雨,污水倒灌到车库,好多住户受淹,由于污水管没有及时接通,群众意见很大,高海波向居民耐心解释、带领施工队人员用水泵排水;居民安装的防盗窗防盗网成为影响施工的安全隐患,高海波与帮办组成员一起,逐户做居民的思想工作,全部劝说拆除。 

  一件件琐碎的小事,一桩桩复杂的纠纷,通过高海波的一条条网格信息上报处理,事务得到及时处理,矛盾纠纷得到及时化解,小区居民看在眼里、记在心里,高海波所代表的网格员正在逐步走进群众的心里。沭阳县桑墟镇还充分利用群众跳广场舞和演出的机会,由村网格长每半月向群众发布网格内社会治安和社会稳定情况,引导群众依法反映问题。针对突出矛盾问题,把双方当事人请到场,摆事实、讲道理,让群众来评判,既解决了问题,又教育了群众。桑墟镇搭建“网格问政”平台的经验,受到省市县领导的充分肯定,目前已在全县推广。 

  在突发事件中勇于担当,成为群众的安全员 

  高海波认为自己是一名专职网格员,同时也是社区一名安全员,为此,他对自己所在网格每周安排1-2天进行安全隐患走访排查,对网格内的沭阳宴大酒店、苏通幼儿园等重点场所更是每周必访,全面排除安全隐患,今年以来,共收集排查信息500多条,走访重点人员60余人次。 

  627日,高海波所在网格的盛源金城小区一户居民用电饭锅里烧排骨,下楼外出忘关电源引起了火灾。高海波在小区巡查发现火情,火势已经很大且有蔓延的趋势,高海波第一时间关闭单元门楼下的电源,得知已经有人拨打119报警电话,便急切了解是否有人员被困火场,确认无人员被困的情况后,迅速联系小区物业共同组织人员清理消防通道,使用高音喇叭通知临时停放车辆迅速开走。由于消防车道清理及时,小区入口有专人引导,消防车以最快速度到达火灾现场,火灾范围得到及时控制,没有扩散到其他邻居和楼层。但火灾还是造成了多户居民水、电、气、网络等设施受到损失,不能正常使用,受影响的居民非常焦急,高海波再次通过网格通上报相关灾情,并主动承担联系对接相关单位的事务,分别与电力公司、自来水公司、燃气公司、网络公司、电信公司联系,经过反复协调,第二天上午相关公司就组织人员将烧坏的线路全部修复,让小区居民及时恢复了正常生活。事后高海波还主动到失火居民家中了解情况,帮助申请了2万元的困难救助。 

  今年4月初,一位70多岁老奶奶忙于座车去儿家,忘了锁门关煤气。她在途中给小区网格员打了电话,小区网格员及时到她家关上煤气锁好门,避免了一场火灾事故发生。网格员电工老张,巡查发现一车库因私拉乱接电线冒出火星,第一时间切断电源,用灭火器彻底消除了火情。专职网格员日常“沉”在网格,了解社情民意,对人员密集场所、易燃易爆、群租房、老旧住宅易存火灾隐患场所,进行逐个区域排查整治。截止8月份,网格化社会治理事件上报数达到25.68万条,事件按时办结率达到99.32%,沭阳1747个网格已成为守护居民共享的“平安网格”。 

  高海波深信:天再高又怎样,踮起脚尖就会更接近阳光!只要不断努力工作,相关问题总会能得到圆满解决。只有真心地付出并赢得大家的肯定和认可,才会获得群众的信任和赞许。网格小天地,人生大舞台,我要继续飞翔,不断努力拼搏,在网格岗位上绽放出绚丽的色彩!