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徐州“警企110”营商服务大品牌

发布时间:2019-04-11         文章来源:江苏法制报        

  “拥有超过3500余家企业关注使用,累计发布政策法规、利企举措、投资方向、预警预报等服务信息1700余条,协助企业解决重大问题110余个,收集侵企犯罪线索9条,抓获嫌疑人16名,为求助企业挽回经济损失超过3000万元。”徐州警方围绕打造全国一流营商环境,深入开展星级服务品牌创建专项行动,自主研发并向企业推广“警企110”服务发展APP平台,一年来,通过不断完善机制,实现警企无缝对接,受到全市企业界的一致好评。日前,该平台被徐州市委评为市级机关“四星级服务品牌”。

  创新思路 优质服务有的放矢

  2018年初,徐州警方按照坚持问题导向、加快形成公安机关自己的政企沟通交流机制的思路,研发推出“警企110”服务发展APP平台,共设置10个模块,其中5个模块用于实时更新对企业(尤其突出民营企业)发展有帮助的政策法规、利企举措、投资方向、预警预报等各类服务信息,成为企业的专业资料库;3个互动模块,分别为“意见建议”“调查问卷”“帮办热线”,主要用于搜集企业经营者对公安机关服务方面的意见建议,了解制约企业发展的难点、堵点,第一时间为企业纾困解难,提升公安机关精准化服务效能。

  在前期推广的基础上,徐州警方将平台发展的重点放在帮助企业解决困难、提供更加精准高效的服务上,通过不断完善机制、强化内部流转,结合大走访工作扎实摸底企业情况、了解企业所需所求并倾力协助,已初步取得运行成效。

  2018年6月,铜山工业园区某汽车公司被一名外地客户租走32台搅拌机,直到年底租期过了也未还,公司负责人在“警企110”平台上发出求助信息后,平台立刻将相关情况转发给辖区派出所详细侦查,一举破获了这起涉案价值超过千万元的诈骗大案,受到了市政府主要领导的批示肯定和全市企业家的真心点赞。

  做实服务 入企走访强势推广

  作为徐州市公安局优化营商环境的一项优势服务品牌,平台构建之初就做了完善的品牌设计,打出了“最好的服务发展平台”的口号,并明确了平台服务宗旨、服务流程、服务标准和考核管理方法。

  为扩大全市企业对警企110平台的关注和知晓,徐州警方结合大走访工作,利用一线警力通过加强辖区企业入户走访、发放宣传单等方式加大推广力度,吸引了一大批本地企业成为平台的基础粉丝。此外,还通过召开新闻发布会、邀请媒体采访等方式,利用“台报网端”全方位向社会宣传服务品牌,有力地巩固和扩大了粉丝量,充分调动了全市企业界使用平台、依靠平台的积极性。

  2018年3月份,铜山区某采石厂因遭遇敲诈勒索,损失资金30万元,厂方负责人一筹莫展。恰好社区民警在辖区宣传推广“警企110”服务平台,他就抱着试试看的心态在平台上发了一条求助信息,结果警方仅用一个月就把案子破了。负责人激动地说:“刚开始我就是想通过这个平台把事情反映给公安帮着查查,没想到这么短的时间,不仅破了案子,损失的钱也拿回来了!”

  用心引导 跟踪问效提升满意

  为检验平台服务实际效果,徐州警方积极完善监督机制。一方面将“警企110”服务平台的咨询、投诉、回访模块与原有的“民意110”平台对接,整合投诉资源。同时借助市直机关评议系统,对公安服务窗口进行全面评议,充分满足全市企业对公安机关提升服务效能方面的多样化需求。同时,坚持通过实地明查暗访、电话调查抽查等办法,对基层所队和服务窗口开展持续性督导,对查出的倾向性问题,严肃责任倒查,督促服务质效低的单位彻底解决问题。

  今年初,为进一步扩大品牌影响,徐州警方开展了“优化营商环境、挂钩联系企业”活动,采取层级挂钩联系企业的方式,进一步加大对民营企业及小微企业、商户的走访帮扶力度,促进警企110平台推广力度,力争在年底前把“警企110”平台打造成拥有3000家大中型企业、10000家以上民营小微企业用户的综合性公安服务平台。

  3月19日下午,徐州市公安局主要领导赴邳州市走访江苏新春兴再生资源有限公司等多家民营企业,实地察看企业生产运行情况,与企业负责人座谈,详细了解企业发展现状以及需要公安机关帮助解决的具体问题。全市各级公安机关负责人也纷纷开展新一轮的挂钩帮扶和警企110平台推广,以进一步提升公安机关服务全市经济高质量发展的能力水平。