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苏州相城法院诉讼服务“智慧版”温暖贴心

发布时间: 2020-01-10 文章来源: 江苏法制报 作者:

  1月2日,2020年首个工作日,走进苏州相城区法院一楼智慧诉讼服务中心,一片忙碌景象,诉讼引导、自助立案、业务办理、免费咨询……整个服务中心节奏紧张又有条不紊。在当地执业的律师袁先生向窗口递交了材料,十几分钟后就收到了带链接的短信通知,点开即可查看电子档的立案送达材料,完成立案。

  2019年,相城法院在原有立案大厅基础上升级改造,建成了以电子诉讼服务为核心,贯穿诉讼服务大厅、内外网络和移动端服务,一网通办理各项业务的智慧服务新模式,更加便捷、精准、高效,让群众感受更加温暖的诉讼服务。

  只进一个门办成所有事

  800多平方米的诉讼服务中心,窗口接待区9个窗口一字排开,新增加的保险、保全、鉴定、查档等业务,让只进一个门,快速办成所有事成为了现实。

  “第一次来法院打官司,不会写诉状,有了模板参考,一下子就搞定了。”当事人李先生遇到房屋交易纠纷,在导诉员的全方位协助下,在便民书写终端选择相应的案件起诉书模板,很快就完成了文书制作。

  除了窗口服务,诉服大厅内还设有自助立案、文书送达、联系法官等便民服务终端十余台,当事人可以轻松地完成自己的需求。在联系法官终端,当事人可语音留言或输入文字留言,系统自动将留言转入内网办案系统成为待办事项,并提醒法官及时回复,避免了法官因为经常在开庭而联系不上的问题。

  此外,相城法院依托“苏州智慧法院”app,将服务从网上延伸到“掌上”,为当事人提供多元化解、诉讼服务、执行事务、公共服务四大类36项事务的查询、办理和跟踪反馈。

  “除了审判和执行之外,所有服务项目和事务性工作可全部在这里完成。”相城法院立案庭庭长施磊告诉记者,目前,服务大厅已集导诉、立案、程序分流、集中送达、财产保全、诉前调解、法官约见等服务功能为一体,让群众在这里享受类似于市民中心一样的“一站式”诉讼服务。

  人工服务、自助终端、手机客户端等线上线下资源实时互通,让相城法院诉讼服务从单一的人工立案服务向立体化、综合化服务转变。

  智慧升级群众少跑腿

  因为工作和生活的原因,一方当事人无法赶到法院参与调解。主办法官在征求双方同意的前提下,通过互联网技术视频开庭调解。

  一方当事人的律师在奔赴外地的行程中,一方当事人在家中,法官在智慧诉讼服务中心的调解室内,三方三地,法官仅用了30分钟,就快速便捷地化解了矛盾。

  “和平处理问题,快速结案,还不用来回奔波,这样的司法服务真正贴近了群众。”参与调解的当事人律师为法院工作的效率和质量点赞。

  利用互联网技术进行视频调解只是相城法院“信息多跑路、群众少跑腿”的一个缩影。为切实解决群众异地立案路程远的问题,该院按照上级法院统一安排,积极推行全国范围内跨域立案服务模式。

  前不久,河北无极县法院接收了一名当事人提交的买卖合同纠纷诉讼材料。经审查,本案应由相城法院管辖。

 

  为避免当事人来回奔波,无极县法院通过“移动微法院”外网平台将材料流转至相城法院,相城法院当即审核立案材料并同意跨域立案,全程仅耗时15分钟。截至目前,相城法院跨域立案已成功14件。

  作为苏州法院“智慧诉服”试点单位,相城法院率先构建“小前台、大中台、长后台”的新诉讼服务工作模式。在此模式下,相城法院对当事人提交的非其管辖的立案申请或其他材料,均予以收取,并经内部流转至相应法院办理,完成后线上通知当事人。新服务模式下,当事人就近能办、异地通办,实现了从本地区立案受理向全市域诉讼集约服务的转变。

  资源整合提高获得感

  “你慢慢说,我们来看看如何帮助你。”在智慧诉讼服务中心的公益律师工作站,来自相城律师协会的律师正在调解一起房屋买卖纠纷。在她专业分析下,原先惊慌失措的当事人逐渐平静了下来。

  “我们引入了律师协会的律师资源,每天由一位律师轮流坐镇,为群众提供免费法律咨询、诉前调解、判后答疑等服务。”据施磊介绍,相城法院将人民调解工作室、公益律师工作站、律师调解员、特邀人民调解员等外部解纷资源进行聚集,研发外网调解平台,将适合调解的案件分配给院外调解员,努力为群众提供更加多元的诉讼服务。

  除引入调解资源外,目前,诉讼服务中心还将诉讼保全和执行悬赏保险、诉讼费收取服务、法律咨询等事务集中,由保险公司、银行进驻人员、公益律师统一办理,极大提高了办事效率。

  在院北门设立的24小时自助诉讼服务区,与大厅内同样功能的自助立案、便民书写和自助送达终端,当事人不论什么时候来到法院,经过人证比对进入24小时自助服务区,按照相应操作流程说明,即可进行自助立案、制作领取文书。

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